FAQ

1. Che cos'è il car sharing E-Vai?

Il car sharing è un servizio innovativo basato su un'idea di mobilità sostenibile. Prevede l'uso collettivo di un parco auto messo a disposizione di utenti che le utilizzano grazie ad un sistema di prenotazione online. E-vai è il carsharing ecologico lombardo che vanta nel suo parco auto veicoli a nullo (elettriche) o a basso impatto ambientale ( EURO 5); il noleggio minimo è di un'ora, mentre il termine massimo entro cui va riconsegnato il veicolo è di sette giorni.

2. Come posso iscrivermi al servizio?

È possibile iscriversi al servizio online sul sito internet www.e-vai.com, oppure presso uno dei nostri punti presidiati, presenti nelle stazioni di:

MILANO CADORNA: tutti i giorni dalle 07:30 alle 12:00 e dalle 13:00 alle 22:30

COMO: tutti i giorni dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00

3. Quali sono i documenti necessari per iscrivermi?

Per l'iscrizione online occorre inviare una copia della patente di guida e della carta d'identità/passaporto in corso di validità alla seguente mail: customerservice@e-vai.com; per l'iscrizione presso uno dei punti presidiati occorre presentare la patente di guida e la carta d'identità/passaporto in corso di validità.

4. Sono neopatentato, posso iscrivermi?

Non sono previste limitazioni per i neopatentati, quindi anche i neopatentati possono aderire al servizio. 

5. Come posso pagare?

Le modalità di pagamento variano in base alla tipologia di iscrizione scelta: con l'iscrizione Gold è possibile pagare in contanti, bancomat, carta di credito o bonifico bancario; con l'iscrizione Silver è possibile pagare solo tramite carta di credito del circuito VISA o MASTERCARD.

6. Quanto costa noleggiare un'auto?

Il costo di un'auto elettrica è di 6,00 €/h; un'auto endotermica costa invece 2,40 €/h più 0,48 €/km.

7. Esiste una tariffa giornaliera?

Per i noleggi che eccedono le 12 ore, esiste la tariffa giornaliera di 72,00 € per le auto elettriche e di 28,80 € +0,48 €/km per le auto endotermiche. Superate le 24 ore di noleggio, viene riapplicata la tariffa oraria prevista dimezzata (es: per un noleggio di 26 ore con auto elettrica, il costo finale sarebbe di 78,00 €).

8. Posso riconsegnare il veicolo in un punto diverso da quello di ritiro?

Le auto E-Vai possono essere prese e rilasciate in qualsiasi postazione della stessa città senza costi aggiuntivi; possono essere inoltre riconsegnate in qualsiasi E-Vai point della Lombardia con 10€ di maggiorazione ad eccezione di gli spostamenti da Milano a Rho Fiera e viceversa il cui costo aggiuntivo è di soli 5€.

9. Come posso prenotare un veicolo? Fino a quando posso annullare o modificare la prenotazione?

Una volta completata l'iscrizione, è possibile prenotare un veicolo  tramite il sito  www.e-vai.com (fino a 18 ore prima del noleggio), oppure chiamando il numero verde 800-77-44-55, attivo 24 h su 24.
L'annullamento o la modifica delle prenotazioni è gratuito fino a 18 ore prima dell'ora di ritiro; con un preavviso inferiore, viene addebitata al cliente una penale pari all'importo del noleggio.

10. Cosa succede se riconsegno il veicolo prima di quanto stabilito?

Nel caso di riconsegna anticipata, la tariffa viene comunque calcolata fino al termine deciso in fase di prenotazione: l'auto, infatti, rimane non disponibile fino a tale termine.

11. Quanta autonomia ha il veicolo elettrico?

Dipende dai modelli: le Fiat Panda hanno circa 100 km di autonomia; invece le Citroen C-zero, le Mitsubishi Miev e le Peugeot iOn hanno circa 120 km di autonomia. Sull'autonomia dei veicoli influisce lo stile di guida, i percorsi seguiti e, soprattutto, l'utilizzo del condizionatore.
È possibile tenere sotto controllo l'autonomia del veicolo tramite il display a bordo vettura: nelle Panda, tale display è posizionato sopra l'autoradio, e l'autonomia è espressa in percentuale; nelle C-zero, Miev e iOn esistono due indicatori posizionati sul cruscotto: esprimono l'autonomia a tacche (lato sinistro) e i chilometri rimanenti (lato destro), che si aggiornano automaticamente in base allo stile di guida e agli optional presenti (nel caso di accensione del condizionatore, l'autonomia indicata scende sensibilmente). 

12. Al momento della riconsegna, l'auto va lasciata con il pieno?

Nel caso di veicolo elettrico, è sufficiente mettere in carica l’auto utilizzando l’apposito dispositivo di ricarica (ove presente); nel caso di assenza del dispositivo (es: Como Lago, Cuggiono) l'auto va parcheggiata, nei limiti del codice della strada, nelle vicinanze della nostra postazione.
Nel caso di veicolo endotermico, l'auto va riconsegnata con almeno ¼ della capacità del serbatoio (per eventuali rifornimenti di carburante le vetture sono dotate di Fuel Card). Per la riconsegna, valgono le stesse modalità espresse in caso di auto elettrica. 

13. Il carburante è incluso nel prezzo o è a mio carico?

Nel caso di auto endotermica, gli eventuali rifornimenti sono inclusi nel costo chilometrico; ogni auto, infatti, presenta due Fuel Card (ESSO e AGIP), con cui è possibile rifornire il veicolo. Le ricevute dei rifornimenti vanno riposte nel vano portaoggetti insieme alle tessere.

14. Posso far guidare un'altra persona al mio posto?

Il cliente che prenota l'auto è l'unico autorizzato a guidare il veicolo e unico responsabile del veicolo per tutta la durata del noleggio; l'assicurazione risponde solo in caso alla guida ci sia tale persona.

15. Posso trasportare animali o fumare in auto?

Sui veicoli E-vai è vietato trasportare animali e fumare; la violazione di tale divieto comporta, come previsto dal regolamento del servizio, l'addebito di una penale di 60€.

16. Posso circolare al di fuori del territorio italiano?

È possibile circolare nei paesi appartenenti all'Unione Europea e in Svizzera.

17. I parcheggi sono gratuiti?

È possibile parcheggiare nei parcheggi blu e dei residenti (nei comuni convenzionati), circolare nelle ZTL e nelle corsie preferenziali (taxi); un elenco completo dei comuni con relative convenzioni è disponibile all'indirizzo https://www.e-vai.com/web/evai/vantaggi.

18. Come posso annullare la mia iscrizione?

La registrazione al servizio ha durata annuale; scaduta tale decorrenza, in assenza di disdetta da inviarsi entro 45 giorni prima a mezzo di lettera raccomandata A/R, il contratto si intenderà automaticamente rinnovato per un periodo di anno.

19. Che cosa succede in caso di fermo del veicolo?

Nel caso di anomalia di un veicolo, sarà cura di E-Vai avvertire l'assistenza stradale e fornire al cliente un veicolo sostitutivo.Nel caso in cui il fermo dipenda da negligenza del cliente e dal mancato rispetto delle procedure di noleggio, verrà applicata al cliente una penale pari ai costi di recupero del veicolo.

 

 

NUMERO VERDE: 800.77.44.55

(per prenotazioni dall'estero 0039 - 0272494024)