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Assistenza

Al tuo fianco 24 ore su 24 via chat, voce ed email

Se hai bisogno di aiuto o informazioni su come utilizzare al meglio il servizio, ti ricordiamo che puoi contattarci in qualsiasi momento del giorno e della notte, ovunque tu sia. Parla o chatta liberamente con la nostra assistente virtuale EVA in grado di aiutarti in ogni situazione.

Avvia una chat

HelpDesk di 1° Livello

La chat rappresenta  l’assistenza in tempo reale basato su Intelligenza Artificiale e il supporto di operatori specializzati. Generalmente è il canale più utilizzato e veloce per richieste d’informazione sul servizio. Ti consigliamo di avviare una chat ogni volta che hai un dubbio o una domanda.

Prova a chiedermi:
  • “Mi aiuti ad aprire la vettura?”
  • “Mi aiuti a chiudere la vettura?”
  • “Quali sono le tariffe di noleggio?”
  • “Dove si trova il parcheggio di Malpensa?”
  • “Come si ricarica l’auto?”

Inizia una chiamata

HelpDesk di 2° Livello

La telefonata è l’assistenza in tempo reale potenziata con tecnologia basata su Intelligenza Artificiale, parte integrante di tutte le chiamate Voip. Questo strumento permette di effettuare videochiamate per aiutarti in operazioni complesse. Può fornire risposte automatiche alle domande comuni oppure guidarti passo passo nel compiere determinate azioni.

Prova a chiedermi:
  • “Mi aiuti ad aprire la vettura?”
  • “Mi aiuti a chiudere la vettura?”
  • “Vorrei effettuare una prenotazione”
  • “Come inserisco un codice promozionale?”
  • “Come collego il cavo di ricarica?”

Scrivi una mail

HelpDesk di 3° Livello

La mail viene utilizzata esclusivamente per le richieste amministrative e problemi con l’attivazione del proprio profilo utente. Il nostro team di supporto è composto da professionisti pronti a gestire problematiche complesse che richiedono tempo e verifiche. Ti ricordiamo che il canale email è riservato solo a specifici argomenti.

Abilitazione profilo
Difficoltà nell’attivazione del tuo account o nel completare l’iscrizione a causa di dati errati o problemi tecnici.
Scrivi una mail
Sanzioni amministrative

Richiedi informazioni su sanzioni amministrative che hai ricevuto o una mancata ricezione di comunicazione.

Scrivi una mail
Sanzioni contrattuali

Richiedi informazioni su sanzioni contrattuali che hai ricevuto (veicolo non in carica, sporco, danneggiato, ecc.).

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Mancato pagamento

Richiedi riattivazione account e informazioni su prenotazioni e sanzioni in stato di mancato pagamento.

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👋 Ciao, sono EVA!

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Domande frequenti

Guida online sempre al tuo fianco

Trova le risponde alle domande più frequenti per sapere tutto sui nostri servizi. Sali a bordo e inizia il tuo prossimo noleggio senza pensieri.

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Guide online e assistenza

Per qualsiasi dubbio o necessità, consulta la sezione delle guide online e domande frequenti per scoprire tutto riguardo ai nostri servizi. Inoltre, ti ricordiamo che il nostro servizio clienti è sempre disponibile 24 ore su 24 tramite i canali chat, voce ed email.

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